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Dúvidas Frequentes
Depois que a compra é realizada, só é possível cancelar o pedido entrando em contato com o Atendimento.
O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Se ficou faltando produto no seu pedido, você precisa registrar um e-mail para atendimento@honeybe.com.br
As demais orientações serão fornecidas por e-mail.
O reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento.
- Cartão de Crédito
Se você realizou o pagamento no cartão de crédito, ao cancelar sua compra será feita uma solicitação junto à operadora do cartão que terá de uma a duas faturas para disponibilizar o valor como crédito novamente.
- Pix
Se você escolheu o método de pagamento Pix, seu valor será estornado para a mesma conta de pagamento do pedido.
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O prazo para desistir da compra por arrependimento ou insatisfação é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria.
Você pode optar pela devolução total ou parcial da mercadoria.
Se sua mercadoria já foi enviada, não é mais possível solicitar o cancelamento deste pedido.
Você pode recusar o recebimento do pedido e quando retornar para a nossa sede, será realizada a devolução do valor pago.
Não! Seu produto só está reservado após finalizar a compra.
Abra a loja de aplicativos do seu celular (Play Store ou App Store) e na barra de pesquisa digite HoneyBe.
Escolha o aplicativo com o ícone da nossa loja e selecione Instalar.
O cancelamento do pedido pode acontecer por uma negativa de compra pelo nosso sistema antifraude que analisa todas as compras realizadas no cartão de crédito.
São diversos os critérios de análise que podem provocar o cancelamento. Mas eles não são repassados para loja para privacidade do cliente.
Quando você realiza uma compra no cartão de crédito e é aprovada pela operadora, ela faz a reserva do valor por até 5 dias úteis, para caso a compra seja aceita. Caso a compra não seja aprovada, esse valor retornará pra você no prazo informado.
Sim!!! Pra quem mora no Sudeste, o frete é grátis nas compras a partir de R$199,00 e outras regiões a partir de R$299,00, em produtos vendidos e entregues pela Honey Be.
É bem simples, você deve acessar "Meus Pedidos" e fazer o log-in com o e-mail que você fez o pedido pedindo uma Chave de Acesso.
- "Meus Pedidos" fica no canto superior direito do nosso site.
- Vão abrir algumas opções de log-in pra você, mas a gente indica fazer por Chave de Acesso. Você vai receber o código direto no seu e-mail, daí é só copiar e colar na página pra ter acesso a sua conta.
Obs.: alguns e-mails direcionam essa Chave de Acesso para a lixeira ou spam. Então caso não chegue na sua caixa de entrada, é só conferir se isso aconteceu com você.
Sim! Você pode navegar todo o site e ir selecionando os produtos que mais gostou para sua lista desejo.
Pra selecionar os produtos que mais gostou é só clicar no coração que fica no canto esquerdo da foto do produto.
Depois, pra acessar à sua lista, basta clicar no coração que fica no canto superior direito do nosso site, próximo a "Meus pedidos", e comprar selecionando o tamanho, a quantidade e clicar no botão "Adicionar ao Carrinho".
ATENÇÃO: quando você coloca um produto na lista de desejo, esse produto não fica reservado =/ então não demora muito a comprar pra não ficar sem!
Então, se você já finalizou seu pedido, OPSS, não tem como alterar =/
Só é possível alterar os dados de cadastro na compra de um novo pedido.
Para isso, na página de pagamento, tem a opção de alteração dos dados pessoais e dados da entrega. Clique em "editar" e ai é só colocar as novas informações.
Lembrando que as informações salvas sempre serão do último pedido realizado.
Então, se você já finalizou seu pedido, OPSS, não tem como alterar =/
Só é possível alterar os dados de cadastro na compra de um novo pedido.
Para isso, na página de pagamento, tem a opção de alteração dos dados pessoais e dados da entrega. Clique em "editar" e ai é só colocar as novas informações.
Lembrando que as informações salvas sempre serão do último pedido realizado.
Nossos clientes não tem senha cadastrada quando fazem um pedido no site.
Se você deseja acessar sua conta, deve pedir uma Chave de Acesso que é enviada para o e-mail de cadastro.
Obs.: alguns e-mails direcionam essa Chave de Acesso para a lixeira ou spam. Então caso não chegue na sua caixa de entrada, é só conferir se isso aconteceu com você.
Se você já fez algum pedido, não tem como excluir seu cadastro.
Ele é importante para termos o registro de compras já realizadas e, além disso, suas informações não ficam armazenadas em nosso site.
Caso estejam salvas no seu computador, celular ou tablet é só limpar seus cookies para que os campos voltem a ficar em branco.
Segura essa ansiedade =D Todas as etapas do seu pedido serão encaminhadas para o seu e-mail de cadastro.
Da mesma forma, a confirmação do pagamento. Você também pode acompanhar acessando Meus Pedidos.
O boleto pode levar até 48 horas úteis para ser confirmado, por ser via compensação.
As compras feitas no cartão de crédito passam por uma análise de segurança que também pode levar até 48 horas úteis para aprovar.
Seu cadastro é feito ao final da compra.
Depois de escolher os produtos e ir para o carrinho de compras vamos pedir seu e-mail, dados pessoais e também um endereço para entrega.
Após esse primeiro pedido, suas informações vão ficar salvas.
Depois que seu pedido for entregue, você vai receber um e-mail com a listagem dos itens que você comprou para avaliar.
Daí você vai poder adicionar uma nota para eles e, se quiser, pode colocar comentários sobre os produtos e até uma foto sua vestindo o look. ;)
Assim que sua mercadoria é recolhida na nossa sede pela transportadora, você recebe um link de rastreio no e-mail que cadastrou durante a compra.
Sempre bom conferir no SPAM, esse e-mail pode acabar caindo por lá. Caso tenha dúvida entre em contrato com o Atendimento.
Pra comprar é super fácil, olha só:
1. Acesse nosso site.
2. Escolha o produto que você amou
3. Escolha o tamanho ideal! Se precisar de ajuda, use o nosso Provador Virtual.
4. Clique no botão Comprar.
5. Vai aparecer pra você uma janelinha, com as opções Continuar Comprando ou Ir Para o Carrinho - selecione a opção desejada.
Se você escolheu Continuar Comprando, repita esse processo.
Se você escolheu Ir Para o Carrinho, continue no passo-a-passo.
6. Na página Minha Sacola dá uma olhada nos produtos selecionados e siga para o Carrinho clicando em Fechar Pedido.
7. No Carrinho, preencha seus dados pessoais, de entrega e escolha a forma de pagamento, ao terminar clique em Finalizar Compra.
Não encontrou o que queria?
Dúvidas, sugestões, reclamações ou elogios, entre em contato conosco através da nossa Central de Atendimento com o Cliente. Teremos o maior prazer em atendê-lo.
(22) 2521-8357
(22) 3512-8596
De segunda a quinta-feira: 8:00 as 18:00 horas
Sexta: 8:00 as 17:00 horas
Chat online e e-mail
email: atendimento@honeybe.com.br
WhatsApp: (22) 99246-9510
Converse ao vivo com um dos nossos atendentes, fique à vontade para tirar dúvidas, fazer sugestões e resolver questões relacionadas a produtos e pedidos. O Chat e E-mail ficam disponíveis em todas as páginas do site, no lado inferior direito. É só, clicar, se identificar e falar com a gente.